#Дигиталната търговия преминава през тиха, но дълбока трансформация, в която изкуственият интелект започва да поема ролята на посредник между потребителя и продукта. В тази нова реалност се появяват проекти като HighSky AI - българска разработка, създадена от Калоян Христов, която цели да промени начина, по който хората взаимодействат с онлайн магазините. Вместо потребителят да търси и сравнява, системата започва да разбира нуждите му и да предлага решения в реално време, като по този начин превръща пазаруването в разговор, а не в процес на търсене.

Калоян Христов описва тази промяна като преминаване към изцяло нов модел на взаимодействие.

"За разлика от нормалните чатботове, които сме свикнали да виждаме навсякъде, AI агентът води напълно естествен разговор и извършва действия във виртуалната среда вместо потребителя. Това означава, че системата не просто отговаря, а участва активно в процеса и стига до крайния резултат. В крайна сметка това променя ролята на самия потребител, защото той вече не трябва да изпълнява всички стъпки сам."

Тази трансформация поставя нова динамика в дигиталната среда, в която интерфейсът постепенно отстъпва място на разговор.

От реален проблем към нов модел 

Историята зад HighSky AI започва не с технология, а с конкретен бизнес проблем, който изисква решение.

"Преди години имахме собствен онлайн магазин и дълго време търсихме решение, което да ни помогне с продажбите и с обслужването на клиенти. Проблемът беше, че наличните инструменти не само не помагаха, а в някои случаи дори влошаваха взаимодействието с клиентите."

Това създава необходимост от различен подход, който не се опитва да подобри съществуващите системи, а да ги замени с нещо ново.

"Тогава се появи новата вълна от AI модели и си дадохме сметка, че това може да е правилният момент да създадем нещо различно. Започнахме експерименти, без да имаме гаранция за успех, но с ясната идея, че ако намерим правилния модел, той може да промени начина, по който работи онлайн търговията."

Контекстът като основен двигател

Една от най-съществените разлики между старите и новите системи е способността да се разбира контекстът, а не само отделни думи или фрази.

"Старият чатбот работи чрез съвпадение на ключови думи, което означава, че той реагира на отделни термини, без да разбира връзката между тях. Това често води до неточни предложения, които не решават реалния проблем на потребителя."

В новия модел подходът е различен, защото системата се опитва да разбере намерението зад заявката.

"Нашият агент анализира контекста и вече има базова информация за това какво търси клиентът. Това му позволява да предложи решения, които са не просто свързани с думите, а с реалната нужда, която стои зад тях."

От продукт към решение

Тази промяна води до различен начин на мислене, в който продуктът вече не е центърът, а средството за решаване на проблем. Когато потребител формулира нужда, системата започва да анализира ситуацията в по-широк контекст.

"Когато клиент каже, че стои прав по осем часа и търси удобни обувки, системата не се ограничава до обувки. Тя може да предложи и допълнителни решения като ортопедични стелки или други продукти, които реално облекчават натоварването. По този начин фокусът се измества от продукта към проблема."

Това променя начина, по който се изгражда потребителското изживяване, защото то вече включва и препоръки, и анализ.

Пазаруването като разговор

AI започва да добавя стойност не само чрез предложения, но и чрез самото преживяване.

"Ако клиент добави продукти в кошницата, системата може да предложи допълнителен контекст, като рецепти или комбинации, които правят избора по-пълен. Това превръща пазаруването в разговор, а не просто в транзакция."

Снимка: iStock by Getty Images

Тази промяна е важна, защото създава нов тип взаимодействие между потребителя и платформата. Системата зад поведението Под повърхността стои комбинация от анализ на данни, разбиране на каталог и обработка на контекст.

"Агентът познава структурата на магазина и характеристиките на продуктите, което му позволява да свързва различни елементи и да предлага решения, които са едновременно релевантни и практични. Това го прави значително по-ефективен от стандартните механизми за търсене."

Човешки принципи в дигитална среда

Въпреки технологичната сложност, системата се основава на човешки модели на комуникация.

"На първо място е умението да слушаш. Един добър продавач не започва с описание на продукт, а с въпроси, които му позволяват да разбере нуждата на клиента."

В същото време автоматизацията елиминира фактори, които влияят върху качеството на обслужването.

"Агентът не е уморен, не бърза и не губи концентрация. Това създава постоянство в комуникацията, което трудно може да бъде постигнато в традиционна среда."

Посока на развитие

Развитието на подобни системи показва, че AI вече навлиза в практическа фаза на приложение. "Технологично вече сме много близо до момент, в който такива решения могат да бъдат внедрени масово. Въпросът не е дали това ще се случи, а колко бързо ще се превърне в стандарт."

AI започва да променя не просто технологиите, а начина, по който хората вземат решения. И макар промяната да изглежда постепенна, нейният ефект вече се усеща в начина, по който се случва всяко взаимодействие онлайн.

ИЗБРАНО

Днес

"Алфа рисърч": 60% избирателна активност, шест формации в новия парламент

22621

Лайф

Кристина Апългейт е приета в болница

7196

Корнер

Стилияна Николова е в подножието на медалите след първия ден на Световната купа в Баку

6089

Бизнес

Колекционерска монета "150 години от Априлското въстание" пуска БНБ

7195

IT

Само за 2 минути хакнаха новото приложение на ЕС за проверка на възрастта (видео)

2074

Impressio

Допаминът не е хормон на щастието, той ни тласка към зависимост

4305

Trip

Wizz Air едва не отмени полети от Италия заради недостиг на авиационно гориво

3192

Вкусотии

Зендая и специалният ѝ талант в яденето на сладолед, който кара феновете ѝ да потръпват

1059

Zodiac

Жените от тези зодии рядко излизат без грим

961

Времето

Африкански прах продължава да навлиза на територията на Гърция

643