#"80% от майсторите фрийлансъри мамят клиентите с пари, извиват ръце със стойности и не ги определят адекватно, като ги завишават изкуствено. Много от тях са в сивия сектор. Да не говорим колко твърдят, че могат всичко, а това е невъзможно, всеки е специализиран в определени ниши." Това е една от основните оценки, които поставят под съмнение структурата на пазара на майсторите. Според Цветан Владов -  професионалист с дългогодишен опит в управлението на ремонти и създател на приложението FIX - проблемът не е в липсата на работа, а в липсата на яснота и стандарти.

Пазарът на майсторски услуги в България се развива паралелно с имотния сектор, казва още той в интервюто си за #URBN. 

"Пазарът е момента има голяма нужда от майстори, която непрекъснато расте. Причината се състои и в динамичния пазар на имоти у нас, непрекъснатия растеж на интереса към закупуване на жилища, въпреки цените. Оттук се увеличава и нуждата от ремонти дейности". 

Пазарът на майстори под натиск от растящото търсене

Това води до постоянен приток на нови участници в играта - често фрийлансъри, които твърдят или че могат всичко, или че имат човек, който да го свърши.

Снимка: Личен архив на Цветан Владов

"Така всеки се пробва да вземе от този пазар, в който няма да спре търсенето скоро. Така се създава хаос, самите майстори не са достатъчно подготвени как да посрешнат тези предизвикателства.", казва Цветан Владов. Неговичт четвърт век опит в сферата и личното му негодувание стават основен катализатор на идеята за платформа за качествени работници в сектора, но и за нещо като "черен списък" на майстори, на базата коментари и оценки от клиенти.

Липса на контрол и проблем с доверието

При отсъствие на централен регулатор, пазарът остава фрагментиран, казва Цветан Владов. Клиентите често разчитат на препоръки или личен опит, което не винаги е достатъчно. Владов посочва, че именно тук се корени основният проблем - липсата на контрол върху качеството и ценообразуването.

"Именно затова създадохме приложението FIX, за да регулира ти премахне тази честота на измами и грешното ценообразуване."

Този подход цели да създаде механизъм, който да събира информация за изпълнителите и да я прави достъпна за клиентите.

Как се структурира качеството

Приложението въвежда система за класиране на майсторите, базирана на няколко фактора - сертификати, отзиви и специализация.

"Предлага се най-различен спектър от услуги и тези от майсторите, които имат сертификти, добри отзиви от клиентите и не лъжат със специализациите си, а работят в точно определен сектор, имат възможността да вземат услугите първи."

В процеса на оценяване участва и AI

"Изкуственият интелект им прави класация, с която ги нарежда по качество. Този майстор, който е мастер ниво - най-високото - има повече възможности за работа от другите, до него стигат повече обяви, има възможност за абонаменти поддръжки и т.н..", казва още Владов.

Това въвежда допълнителен слой на филтриране, който комбинира данни и поведенчески показатели.

Верификация и реална проверка

Освен дигиталната оценка, системата включва и проверки за надеждност. Процесът на верификация е многослоен и включва документи, практика и обратна връзка.

"Всички майстори при нас се стимулират да подадат необходимите документи, да преминат верификация за надеждност и ако е за по-голяма поръчка над 50 евро, това означава, че е преминал през голям брой по-малки заявки. Майсторите се тестват и на терен. Именно това последно тестване е най-важният показател за опит и сръчност. Следи се и обратната връзка от клиентите на малките заявки."

Така се изгражда профил, който не се базира само на самопредставяне, а на реално поведение и резултати.

Обучение и повишаване на нивото

Освен контрол, платформата въвежда и механизъм за развитие на майсторите.

Снимка: Личен архив на Цветан Владов

"Има нужда да бъдат въведени тези безплатни обучения, които да попмагат на майсторите да стават хем по-добри, хем по-подготвени за пазара", аргументира се Владов. Тези обучения имат за цел да повишат както техническите умения, така и поведението и комуникацията.

"Обученията са безплатни и се планират в цялата страна, за да обхванем всички възможности да се регулира пазара, а и самите майстори да вдигнат нивото си навсякъде".

Към момента инициативата вече има измерими резултати. Безплатните обучения на майстори се провеждат в София и Пловдив. През тях са преминали около 30% от майсторите в приложението.

Етика и поведение като фактор

Освен техническите умения, ключово значение има и отношението към клиента, споделя Владов. 

"Етиката е важна, защото именно грубото отношение често отблъсква клиентите. От друга страна и самите майстори понякога понасят грубост и несправедливост и трябва да знаят как да се пазят".

Това поставя въпроса за професионалната култура като част от цялостната оценка.

Как реагират майсторите? 

По думите на Владов, майсторите са заинтригувани и споделят, че никога не са били канени на безплатни обучения, тъй като платформата не изисква заплащане за обученията, да подпомогне.

"Всичко се прави с цел да се подобри квалификацията на майсторите и удовлетворението на клиентите", казва Владов.

Това показва липса на предходни системни усилия за подобряване на сектора, споделя още той. 

Новото поколение майстори

На пазара вече навлизат и нови участници в сферата, които са изключително мотивирани за работа и имат огромен плюс, че могат да печелят и да разполагат с времето си свободно.

"Може да имат по-малък опит, но смятам, че са много надеждни", казва Цветан Владов. Смята и, че те са по-адаптивни към дигитални решения.

"Младите много по-лесно приемат платформата и по-бързо се ориентират в подаване на заявки към клиентите."

Също така вече се отчита промяна в комуникацията.

"Да, отношението е доста по-приветливо и любезно".

Поведение на клиентите и избор

От страна на клиентите също се изисква промяна в подхода. Владов съветва цената на подадената оферта да не бъде определяща.

"Клиентите трябва да избират и по други критерии, като рейтинг, брой заявки и позитивните ревюта за майстора".

Това предполага по-информирано вземане на решения. Дългосрочна визия и целта на проекта надхвърля локалния пазар, казва още Цветан Владов.

„Стремим се FIX да започне да генерира 90% от малките ремонти за Европа и не само. Плановете включват разширяване и технологично развитие - към по-големи пазари и постоянното модернизиране във всякакъв аспект. Искаме приложението да бъде все по-лесно използвано и с по-висока скорост", споделя още той. 

Това само би било улеснение за клиентите и майсторите, като в голямо помощ е и кол центъра за връзка между клиент и майстор.

"Искаме да добавим и нови услуги, според нуждите на обществото. Така се очертава модел, в който комбинацията от технологии, контрол и обучение се опитва да промени структурата на един от най-фрагментираните пазари".

ИЗБРАНО

Днес

ИТН показа писмено предупреждение от Иран и обвини служебната власт, че го е крила 2 седмици

31538

Лайф

Почина музикалната легенда Кирил Ампов

16540

Корнер

С гол и сълзи на очи: Лионел Меси си взе сбогом в последния мач пред родна публика

10785

Бизнес

Когато лаунджът се превърне в дестинация

6996

IT

Клаус Шваб прогнозира край на традиционното пенсиониране: Почти всеки ще живее до 100 години

10841

Impressio

От уличен музикант се превръща в един от най-великите китаристи без нито един урок по китара

30574

Trip

Белоградчик - приключенията и дивната красота на Северозапада

1319

Вкусотии

Френски пудинг от стар козунак

635

Zodiac

Щастливи шансове и нови доходи: 3 зодии ги очаква паричен късмет през април

502

Времето

Очаква се силен Ел Ниньо до края на годината, а това ще доведе до горещи рекорди по цял свят

1199